よくあるご質問

Q.ログインができないのですがどうすればいいですか？
A.メールアドレスとパスワードは大文字・小文字、空白を識別します。文字の大きさや空白に注意してご入力ください。それでも解決ができない場合はパスワードの再発行のお手続きを頂くか、お問合せよりご連絡をお願い致します。
Q.パスワードを忘れてしまったのですが、どちらから再設定できますか？
A.パスワードはこちらのフォームから再設定できます。フォームご入力後、ご登録を頂きましたメールアドレスへ、パスワードの再設定のメールが届きますので、手順に従いパスワードの設定をお願い致します。
Q.欲しい商品があるのですが、そちらの取り寄せは可能ですか？
A.可能です。 Vin de clairではお求めのワイン在庫がない、または販売されていないワインの場合でもご注文・お取り寄せを承っております。例：サッシカイヤが欲しいのですが、お取り寄せは可能でしょうか等 ※生産が終了しているワインや希少価値の高いワインなど、お取り寄せできかねる場合がございます。 ※土日、祝日のお問い合わせはメールの返信にお時間をいただく場合がございます。詳しくは、お問い合せよりご連絡の上、担当者からのご連絡をお待ち下さい。
Q.ギフトラッピングは可能でしょうか？
A.ギフトラッピングの対応は可能です。ギフトラッピングをご希望の方は商品検索にて「ギフト」と検索をしていただき、ご希望のギフトセットをカートにお入れください。 ※複数商品をご注文の方はギフトラッピングを行う商品を備考欄にてお知らせください。
Q.領収書は発行できますか？
A.発行可能です。領収書が必要のお客様は、ご注文の際の備考欄にお書き添ください。例）領収書希望宛名株式会社グローブ但し書きワイン代として宛名、但し書きのご指示がない場合につきましては、ご登録のお名前、但し書きをお品代で発行させて頂きます。
Q.配送の時期を早める事は可能でしょうか？
A.場合によっては可能です。基本的にご注文を頂いたお日にちより1週間以降のお届けとはなりますが、どうしても早く商品を手にしたいという場合はお問い合わせフォームよりご相談下さい。もちろん在庫状況等により対応ができない場合もございますが、なるべくご要望に添える形で対応してまいります。
Q.ワインの定期便を解約したいのですがどうすればいいですか？
A.解約をご希望の場合は、マイページより解約のお手続きが可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
Q.ワインの定期便の支払いを振込にできませんか？
A.不可です。現在ワインの定期便のお支払いはクレジットカードのみとさせて頂いております。